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Título da Palestra

A condução de projectos de sistemas de informação no âmbito de uma aproximação integrada de gestão - o método LEARN

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Palestrantes

Jorge Coelho (Jorge.S.Coelho@sisconsult.com) Sisconsult e Universidade do Minho Portugal

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Resumo

O objectivo desta palestra é a apresentação de um método que oriente os projectos de implementação de sistemas de informação de forma a aumentar a probabilidade de sucesso.

Se analisarmos os projectos de implementação de aplicações informáticas (ERPs), constatamos muitas vezes que são conduzidos um pouco à margem de outros projectos da empresa e muito focalizados num objectivo concreto: colocar o ERP em exploração.

É sabido que a conclusão do projecto de software não garante, por si só, melhores resultados para a empresa em termos de eficiência, flexibilidade ou produtividade. No entanto, normalmente cada projecto é, em geral, gerido autonomamente sem a necessária integração com outras especialidades e sem o desejado retorno do investimento realizado. Os resultados que têm vindo a ser obtidos na maioria das empresas mostram que é necessário uma nova abordagem que garanta um maior sucesso às iniciativas da gestão.

O Método LEARN resultou da utilização conjunta de princípios que vinham sendo praticados pela SisConsult, designadamente os subjacentes ao MooD, ao Balanced Scorecard e ao EFQM/ISO9000:2000. Este método tem como preocupação proporcionar um quadro orientador para implementar nas organizações uma atitude integrada de melhoria contínua, que permita às empresas atingir padrões de desempenho competitivos no âmbito da qualidade e da rentabilidade. Da sua aplicação resulta a operacionalização da estratégia do negócio, garantindo a integração de todas as acções de gestão, incluindo a implementação dos sistemas de informação, num quadro de gestão da mudança.

O método contempla cinco níveis de intervenção na empresa, designadamente:

1. Estratégico

2. Modelo de Contexto

3. Processos

4. Procedimentos

5. Sistema de Informação

Subjacente à aplicação do método está o princípio da melhoria contínua, num contexto de learning organization, suportado por um repositório de conhecimento organizacional.

Trata-se de uma abordagem às organizações que adopta o conceito de Objecto de Negócio, seus Atributos e Serviços, para especificar as necessidades de informação.

Estrutura da apresentação

1. Principais dificuldades nos projectos de implementação de sistemas de informação

2. Abordagem integrada de gestão

3. Principais etapas de método

a. Definição das Necessidades de Informação

i. Definição da estratégia a médio prazo

ii. Definição dos objectivos operacionais

iii. Diagnóstico dos Processos de Negócio

iv. Análise das tarefas

v. Identificação das melhorias a introduzir nos Processos

vi. Especificação dos Requisitos de Informação

b. Selecção de aplicações informáticas (ERP,...)

c. Implementação das aplicações informáticas

i. Definição das soluções de parametrização

ii. Avaliação da resposta do protótipo

iii. Documentação da implementação

iv. Manuais de apoio ao utilizador

v. Formação do utilizador

d. Manutenção das aplicações

4. Aspectos relevantes na condução de projectos de implementação de sistemas de informação

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Palavras Chave

Palavras chave não disponibilizadas

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Última actualização: 2001/02/08
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